Перечень услуг, их цена, и порядок оказания:
Критерии качества предоставляемых Услуг.
Прекращение оказания Услуг по инициативе Заказчика.
Регламент обратной связи и отбраковки:
В случае непредоставления обратной связи в установленные сроки и/или в неполном объёме, Исполнитель имеет право:
Порядок оказания Услуг Исполнителя и подписания Акта.
- считать все переданные Контакты надлежащим образом и принятыми Заказчиком ;
- отказать в замене, возврате, зачёте или компенсации;
- прекратить оказание Услуг до устранения нарушений со стороны Заказчика без каких-либо санкций.
Исполнитель оказывает информационно-аналитические, в том числе и консультационные, услуги, направленные на содействие Заказчику в организации процессов взаимодействия с физическими лицами, потенциально заинтересованными в получении юридических услуг, оказываемых Заказчиком. Услуги предоставляются дистанционно, в объёме и порядке, предусмотренном выбранным Тарифом в конкретно указанном регионе.
В рамках оказания Услуг Исполнитель осуществляет отбор, систематизацию и передачу Заказчику контактной информации (далее — «Контакты»), позволяющей Заказчику инициировать взаимодействие с третьими лицами (потенциальными клиентами). Исполнитель не оказывает рекламные, маркетинговые, юридические или консультационные услуги.
Заказчик обязуется предоставить доказательства брака Исполнителю для получения замены:
Тарифы лидов и их стоимость:
Исполнитель не несёт ответственности за:
Исполнитель не даёт гарантий относительно конверсии, продаж, возврата инвестиций и иных результатов использования предоставленных Контактов. Все риски, связанные с деловой активностью Заказчика, лежат на нём.
Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что предоставляемая Исполнителем информация (включая контактные данные третьих лиц) передаётся исключительно в информационных целях. Данная информация не является рекламой, рекомендацией, офертой, поручением или каким-либо юридически значимым действием от имени указанных лиц. Исполнитель не выступает представителем третьих лиц, не осуществляет проверку их волеизъявления, намерений и интереса к конкретным услугам Заказчика.
Количество и порядок предоставления Контактов определяется условиями соответствующего Тарифа и не подлежит корректировке по инициативе Заказчика после начала оказания Услуг.
Услуги Исполнителя считаются оказанными качественно, если:
Заказчик вправе отказаться от Услуг Исполнителя до момента их полного исполнения, уведомив Исполнителя в письменной форме не менее чем за 2 (два) рабочих дня до предполагаемой даты прекращения.
В случае отказа Заказчика от Услуг до момента полной передачи Контактов по выбранному Тарифу, Исполнитель вправе произвести возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, определяемой на основании количества переданных Контактов и стоимости одного Контакта, рассчитанной пропорционально выбранному Тарифу.
Возврат производится в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента подтверждения расчёта. Расходы на перевод (комиссии, сборы и т.п.) удерживаются из суммы возврата.
Возврат денежных средств не осуществляется, если:
Качество Услуг по предоставлению Контактов оценивается по формальному признаку надлежащей передачи информации, а не по результатам последующих действий Заказчика с Контактами. Заказчик признаёт, что Исполнитель не несёт ответственности за конверсию, результат звонков, отказ Клиентов, дозвон, оплату и иные факторы, связанные с деятельностью самого Заказчика.
Заказчик обязуется предоставлять обратную связь о статусе переданных Контактов не реже одного раза в 3 (три) рабочих дня с момента начала оказания Услуг. Обратная связь включает:
Исполнитель вправе отказать Заказчику в процедуре замены контактов, если Заказчик нарушил условия пункта 5.1.4 Настоящей Оферты, в
Процедура отбраковки осуществляется только в случае полного предоставления Исполнителем всех контактов Заказчику. В случае, если Заказчик отзывает Акцепт, то автоматически лишается возможности на получение отбраковки.
Заказчик, отказываясь от конкретной Услуги, ранее оплаченной, но не до конца выполненной Исполнителем на момент отказа, обязан принять часть уже выполненной работы Исполнителем.
Исполнитель вправе перенести срок выполнения Услуг на разумный период в случае возникновения обстоятельств, объективно затрудняющих или временно исключающих возможность надлежащего исполнения обязательств, при условии предварительного уведомления Заказчика любым доступным способом. При этом такой перенос не считается нарушением условий настоящей Оферты и не влечёт за собой применение каких-либо штрафных санкций или возмещение убытков.
Услуги Исполнителя оказываются согласно пункту 5. и 6. Оферты.
Стороны вправе заключить дополнительное соглашение к настоящей Оферте, в котором могут быть зафиксированы индивидуальные условия или особенности оказания Услуг. При этом такое соглашение вступает в силу только после его письменного одобрения Исполнителем и не ограничивает действия настоящей Оферты, если иное прямо не указано в самом соглашении.
Стороны подписывают акт выполненных работ / оказанных Услуг по каждой отдельной Услуге после ее выполнения, если иного не указано в тексте Оферты.
Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, а соответствующий Акт оказанных Услуг — принятым Заказчиком, если в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения результатов Услуг (включая направление Акта по электронной почте, через личный кабинет, мессенджеры или иные каналы связи, согласованные Сторонами) Заказчик не направил Исполнителю письменных, обоснованных возражений по качеству или объёму оказанных Услуг.
Исполнитель передает акт выполненных работ / оказанных услуг Заказчику путем:
В случае, если Заказчиком при оформлении Заказа, регистрации или в процессе взаимодействия с Исполнителем были предоставлены некорректные, недостоверные или устаревшие контактные данные (включая, но не ограничиваясь, адресом электронной почты, почтовым адресом, номером телефона), Исполнитель считается надлежащим образом исполнившим свою обязанность по направлению Акта выполненных работ / оказанных услуг, иных уведомлений и документов, если они были направлены по последним предоставленным Заказчиком контактным данным.
Риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением или утерей документов, направленных по таким контактным данным, полностью возлагаются на Заказчика и не могут служить основанием для предъявления претензий к Исполнителю или отказа от оплаты оказанных Услуг.
Любой метод отправки акта свидетельствует о том, что Заказчик акт выполненных работ / оказанных услуг получил.
а) отправки электронного письма на почту Заказчика, предоставленную им перед принятием Акцепта Оферты
б) отправки заказного письма на адрес для корреспонденции Заказчика, указанный в предоставленных им реквизитах
Факт отсутствия претензий в указанный срок признаётся Сторонами как эквивалент подписания Акта, влекущий правовые последствия его принятия.
Принятие Акта означает, что Заказчик подтверждает:
- Услуги оказаны в срок, качественно и в полном объёме;
- У него отсутствуют какие-либо претензии к Исполнителю;
- Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат полной оплате;
- Исполнитель выполнил свои обязательства по Оферте в полном объёме.
- Услуга оказана в полном объёме;
- Отказ Заказчика поступил после передачи всех Контактов по Тарифу;
- Заказчик нарушил Регламент предоставления обратной связи, указанный в п. 5.1.4;
- Заказчик не использовал, либо не может подтвердить использование предоставленной Исполнителем сопроводительной документации по работе с Контактами, включая методические рекомендации, скрипты и инструкции;
- Исполнитель не получил от Заказчика доказательств надлежащей обработки Контактов (записи звонков, скриншоты, статусы в таблице) согласно п. 5.1.4.
Исполнитель не может гарантировать:
Наличие или отсутствие отклика со стороны третьих лиц, их реакция, дальнейшие действия (включая отказ, игнорирование, негативный ответ), а также невозможность связаться с указанными лицами не являются признаками оказания Услуг ненадлежащего качества.
Возврат денежных средств не производится, если передача Контактов была осуществлена в соответствии с пунктами 5.1.1–5.1.2 настоящей Оферты, независимо от субъективной оценки Заказчиком их качества, полезности или результативности.
а) контактные данные третьих лиц переданы Заказчику в оговорённом объёме и сроке,
- уникальность переданных Контактов;
- актуальность, доступность или поведенческую мотивацию лиц, чьи данные передаются;
- заинтересованность Контактов в конкретных услугах Заказчика на момент обращения.
б) каждый Контакт содержит: имя (если имеется), номер телефона и/или другую идентифицирующую информацию,
в) передача Контактов подтверждается средствами связи, мессенджерами, электронной почтой или через платформу, используемую Исполнителем.
Отказ лица от взаимодействия с Заказчиком после предоставления его контактных данных;
Недоступность телефона, смену номера, отсутствие интереса к услугам Заказчика, а также любые иные обстоятельства, связанные с поведением/состоянием третьего лица после момента передачи Контакта;
Действия или бездействие Заказчика, повлиявшие на результаты взаимодействия с переданными Контактами.
В каждом из тарифов предусмотрены контакты, передаваемые Заказчику, в том количестве, которые были приобретены исходя из Тарифа, выбранного Заказчиком.
Недозвон до клиента более 10 дней — замена производится только в том случае, если Заказчиком были выполнены правила набора: 10 дней попыток дозвониться по 3 раза в сутки (утром, днем, вечером) с разных номеров (не менее 3 номеров). Исполнитель рекомендует использовать сервис “Карусель номеров” для увеличения эффективности исходящих звонков Заказчика.
Заполненную самостоятельно Гугл-таблицу по форме, предоставленной Исполнителем, с указанием:
Предоставление записей телефонных разговоров с переданными Контактами в аудиоформате
Предоставление полноформатных скриншотов, подтверждающих этапы и хронологию взаимодействия с Контактами (из CRM, мессенджеров, email и др.).
Применение Заказчиком документации и рекомендаций по обработке Контактов, предоставленных Исполнителем (скрипты, инструкции, чек-листы, тайминги и пр.). Отсутствие подтверждения такого применения при подаче претензии рассматривается как нарушение настоящей Оферты.
- Статуса каждого Контакта (например: "брак — записан в другую компанию", "не дозвонился", "в работе");
- Номера телефона, имени и даты поступления;
- Комментариев по каждому Контакту.
Записи разговора с потенциальными клиентами, в процессе которого явно понятно, что этот потенциальный клиент не подходит по условиям.
Полноформатный скриншот истории взаимодействий с клиентом, где виден процесс попытки дозвона до потенциального клиента в течение 10 дней по описанной выше технологии набора клиента.
Нет целевого или около целевого запроса у потенциального клиента — потенциальный клиент не интересуется услугами Заказчика, или услуги Заказчика не могут быть оказаны потенциальному клиенту, или потенциальный клиент не испытывает проблем, которые могут быть решены услугами Заказчика, или потенциальный клиент не владеет информацией о третьих лицах, кому услуги Заказчика могли бы подойти.
Несоответствие фильтра — несоответствие суммы задолженности потенциального клиента по кредитам, налогам, ЖКХ, распискам физическим лицам, и прочим видам задолженности, подходящим под списание по процедуре банкротства или реструктуризации долга согласно 127 ФЗ.
Несоответствие региона Заказчика — клиент не проживает в регионе, который указан в информации полученной заявки.
В каждом из тарифов предусмотрена отбраковка, от 0% до 25%. Процент брака, доступный заказчику зависит от того, какой Тариф лидов приобрел Заказчик.
Методы, источники, каналы и технологии получения, обработки и верификации Контактов являются частью know-how Исполнителя, содержат элементы коммерческой тайны и не подлежат разглашению, в том числе по запросу Заказчика.
Исполнитель осуществляет передачу Контактов Заказчику в CRM-систему, на электронную почту, мессенджер либо иным способом по соглашению Сторон, при условии документально подтверждённого факта передачи (скриншот, сообщение, отметка в CRM и т.п.). С момента такой передачи Услуга считается оказанной в полном объёме, вне зависимости от того, была ли предпринята Заказчиком попытка связаться с лицом, откликнулся ли данный контакт и/или выразил ли заинтересованность.
Под словом регион, Исполнитель подразумевает область, край, республику (субъект РФ). Заказчик не может выбрать в качестве региона конкретный город или часть территории РФ меньшей по площади, чем основной субъект.
Например, если Заказчик указывает регион, как Краснодар или Сочи, то Исполнитель оказывает свои услуги по Краснодарскому Краю (по аналогии и с другими субъектами РФ).
Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Севастополь и Республика Крым для Исполнителя считаются одними регионами для оказания своих услуг, а не отдельными субъектами.
Макс. кол-во лидов с отбраковкой
Москва и Московская область /
Санкт-Петербург и Лен. область
Другие конкретные регионы
(субъекты РФ)
По всей территории Российской
Федерации
Макс. кол-во лидов с отбраковкой
Москва и Московская область /
Санкт-Петербург и Лен. область
Другие конкретные регионы
(субъекты РФ)
По всей территории Российской
Федерации
Макс. кол-во лидов с отбраковкой
Москва и Московская область /
Санкт-Петербург и Лен. область
Другие конкретные регионы
(субъекты РФ)
По всей территории Российской
Федерации
Минимальный
рекламный бюджет
Москва и Московская область /
Санкт-Петербург и Лен. область
Другие конкретные регионы
(субъекты РФ)
По всей территории Российской
Федерации
Рассчитывается
индивидуально